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海東日報首頁

“雙十一”網購該如何避坑

2023-11-09 09:17:48 來源:海東日報 點擊:
□本報記者 吳雨

今年是“雙十一”的第15個年頭,“雙十一”之際,各大電商平臺和直播間推出的“官方立減”“跨店滿減”“回購禮”“津貼卡”等營銷方式層出不窮,網購促銷活動熱度不減,消費者不僅要有“火眼金睛”分析各類復雜的商品優惠券、紅包、預付定金等使用條件、方法,還要注意與商品平時售價對比,不然往往花費了大量時間精力,也未必能買到“全網最低價”的產品。為引導消費者理性消費、提前避坑,青海省消費者協會、四川省保護消費者權益委員會、重慶市消費者權益保護委員會、陜西省消費者權益保護委員會、甘肅省消費者協會、內蒙古自治區消費者協會聯合發布網購消費典型案例教會消費者如何在“雙十一”有效避坑。

下單成功不發貨,商家“誤操作”應賠償

今年8月,消費者夏先生向四川省綿陽市平武縣保護消費者權益委員會投訴稱,自己在某網購平臺購買了一臺手機,下單并付款成功,但商家遲遲不發貨,稱工作人員誤操作上架了無貨的產品,無法發貨。經調解,商家認識到自身存在的違約行為,賠償消費者1000元,消費者同意撤銷訂單。

“發空單”誘導收貨,交易完成后失聯

今年9月,消費者王先生向重慶市消費者權益保護委員會投訴稱,某網店宣稱有內部渠道可以買到緊俏的一款華為手機,且價格低于市場價,于是下單并支付6800元,幾天后商家要求消費者先確認收貨,由于物流顯示正在派送,消費者便點擊了“確認收貨”,但此后一直未收到手機且商家失聯。經重慶市消費者權益保護委員會調查發現,該商家已經多次采用“發空單”誘導消費者先行確認收貨的方式非法獲利,且其在平臺的保證金已不足以賠付消費者損失。消費者已向公安機關報案,此案正在進一步處理中。

宣傳視頻物美價廉,實際商品大相徑庭

今年2月,甘肅省消費者協會接到消費者解先生投訴稱,自己在某線上平臺看到售賣如意鎏金茶具的視頻,宣傳的茶具精美價廉,于是下單并支付79元貨款,但實際收到的是一款粗陶茶具,與宣傳視頻完全不符,材質工藝大相徑庭,申請退貨后被要求自行承擔運費。經調解,經營者同意賠償消費者500元,消費者表示滿意。

直播間購買酥油,收到竟是三無食品

今年6月,消費者王女士向青海省黃南州尖扎縣消費者協會投訴稱,自己在某直播平臺購買了一款酥油,下單金額74元,收到后發現產品包裝沒有任何標簽標識信息,屬于三無食品。經調解,商家同意退還消費者74元并賠償1000元。因酥油為農牧地區手工制品,無證據證明該產品不符合食品安全標準,市場監管部門予以責令改正,不予立案處理。

直播間買寵物被誘導私下交易,遭遇連環套

今年10月,陜西省消費者權益保護委員會接到消費者黃先生投訴稱,自己在某直播平臺購買寵物貓,被誘導添加商家微信后支付700元,次日又被要求支付300元運費。幾天后,消費者接到電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費用,經與送貨人員確認除寵物貓外無其他物品,認為自己被騙,要求商家退款被拒。經調解,商家退還消費者所有費用1000元。

網購親子教程未使用,協商退款遭拒

今年9月,消費者黃女士向內蒙古呼倫貝爾市莫旗市場監管局消費者投訴調解辦公室投訴稱,自己3月在抖音平臺支付1680元購買了一套親子教程,但一節課未上,與商家協商退款被拒。經調解,經營者最終同意為消費者全額退款。

六地消費者組織提醒消費者參與網購促銷活動時,一定要理性消費,在付定金的時候要仔細閱讀相關須知,不要輕信商家或主播所謂的“最低價”宣傳,要多渠道、多平臺對商品多查、多看、多對比;其次,要選擇正規平臺,選擇經營資質全、信譽等級高、評價良好、經營規模較大的正規網絡交易平臺和網店,要從成交記錄、評價詳情等多方面對商品質量、網店信譽進行評估;要了解商品詳情,注意保存商家宣傳的承諾頁面,尤其是商品詳情、預售折扣及贈品、直播畫面等易于更新的信息,比如:宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等,不要脫離平臺私下交易;時刻關注物流信息,如商家遲遲不發貨或拒絕發貨,保存訂單積極維權;要先查驗再收貨,促銷活動期間收件量會增多,一定要開箱驗貨后再點擊“確認收貨”,切勿在沒有收到貨物之前點擊“確認收貨”,以免遭遇“虛假發貨”騙局;同時,保存好購物憑證,發生糾紛及時撥打“12315”“12345”或向經營者所在地消費者組織投訴。

當然,“雙十一”避坑不能單靠消費者。一方面,對于商戶來說,只用“折扣”引流的套路已難得人心,更精細化的用戶運營,并以此反哺供應端的綜合能力,正在成為當今電商平臺的必備技能。所以,少一點套路,堅持優化用戶體驗,才是各大電商平臺、品牌商家以及主播們重拾消費者信心的“王牌”。此外,對屢教不改、不誠信經營、給消費者挖“坑”的部分商家,相關部門應當提前“出手”,認真督查,發現問題,嚴厲懲處,防患于未然。不能讓部分商家的不法行為擾亂“雙十一”市場、壞了消費者的購物體驗,以維護消費者的合法權益,保障消費者放心消費。

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